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“叮咚”,门铃响了,你打开门,发现小区里的广场舞大妈提着菜篮站在门前,让你签收你上午从电商下单的蔬菜水果。这画面你能想象吗?

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2018年7月9日,在北京朝阳一家生鲜配送站,95后姑娘李群群将七八个快递包放在电动车上的箱子里,准备配送到附近的小区和写字楼。除了配送员,李群群还是一名主播,晚上偶尔会通过唱歌、跳舞、唠嗑的方式和网友直播互动,由于长相甜美,李群群每次开播都有近万人观看。通过白天配送生鲜和晚上直播粉丝刷礼物,李群群每月能得到2万元的收入。

日前,京东CEO刘强东透露了2015年的新战略,并在采访中表示,京东要做一个连接消费者、商家与配送员的O2O平台,而配送的主力将不再是京东的专职人员,或许会发动广场舞大妈做配送员。

入伏以来,气温居高不下,市民外出减少,网购成日常生活用品首选。在高温和单量提升的双重“烤”验下,配送难度也进一步升级。7月24日,记者与京东物流武汉金银湖中件站配送员邹青山一道,体验烈日下的配送。

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生鲜食品作为百姓每日餐桌必备,具有用户黏度强、复购率高的特点,因而成为电商争抢的“大蛋糕”。但由于生鲜产品标准化低、难储存,且物流成本高,运输损耗成了发展O2O的一大局限。

单量增四成 饮品超五成

5年前,李群群开始了北漂生活,做过服务员、销售、课程顾问、卖房中介等,后来看身边朋友都在玩直播,自己也断断续续的开始做。“今年直播不太好做了,跟去年相比收入下降很明显。而且我家里出现了点变故,也要多挣点钱补贴家里。”李群群也有危机感,6月初开始在配送站工作。

于是,刘强东把目光投向了广场舞大妈:“北京有很多退休的老年人,他们有很多时间在跳广场舞。如果他们愿意,可以每天在住所周围2公里内去送一两个小时的菜。这样既可以锻炼身体,又可以为小区服务,岂不是一举两得?”

24日上午8点30分,记者在京东物流武汉金银湖中件站看到,配送员正在忙碌地分拣货物,其中,成箱的饮料、瓶装水、水果等防暑降温商品占了大头。

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其实京东的生鲜O2O思路不难理解,无非是缩短配送距离,降低物流成本。首先,与传统商超合作,不再由京东自供,避免了跨区域、远距离配送;其次,发动社会闲散资源,利用碎片化时间参与派送,减少物流投入。

邹青山介绍,他所在的金银湖中件站入夏以来,“整体单量增加了三四成。”记者算了笔账:一天按40单算,平均每单15公斤,总计600公斤。这些货物每天“来回搬好几趟,一天下来搬的货近一吨重”。邹青山笑着说,最近一个月瘦了5斤多。

很多老旧小区没有电梯,李群群只能走楼梯送到相应楼层。因为单量多,为了避免派送超时,很多时候李群群都是一路小跑上楼。

发动社会闲散人员当配送员,让广场舞大妈在锻炼身体之余还能赚点外快。想法挺好,但真能如愿吗?让大妈放弃广场舞爱好,转向做快递员,估计十有八九不会乐意。即使有钱有闲的大妈愿意加入,前期的管理和培训成本也较高。

随身带防暑药 回到家腿打颤

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在劳动密集型的快递行业中,利用闲散资源和碎片化时间派送,这种思路早有实践,“人人快递”就是一个典型的例子。自己不养快递员,通过移动端整合周边闲散人员充当兼职快递员,把快递“众包”出去。

上午9时,邹青山开始了一天的配送工作。邹青山的交通工具是一辆面包车。每到一个配送点,邹青山都要先将货卸在小拖车上拖着给客户配送。途中,手机不离耳、脚步不停歇,不停地和用户沟通配送事宜。有的有电梯、有的则要爬楼。邹青山扛着重物在楼栋间穿梭,工服湿了干、干了又湿,很快就泛起白色的盐花。

近几日北京的气温均在37度以上,高温天气配送员走街串巷,汗流浃背成了常态,很多员工在室外工作时间长了容易中暑,为此配送站准备了绿豆汤、藿香正气水等消暑用品,派送完成几单后,可以短暂休息。李群群回到站点,大口喝下一碗绿豆汤。

然而随后,“人人快递”业务在河南、湖北、上海等地被叫停。因为众包快递的运行模式存在太多不确定性:快递员有没有接受过培训?服务质量如何保证?如何确保快递不被调包或丢失?如何确定包裹里是不是有毒物质?

“最怕的是把货搬到楼上后,家里却没人”。记者跟随他送货期间,一位客户在电话里说家里有人。但当邹青山抱着4箱约36公斤重的矿泉水爬到三楼时,却发现家里没人。“估计家里老人出去了,客户不知道”,邹青山只能又将水搬回车上下午再送。

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想把快递变成轻资产模式,就要做减法,省去不必要的中间环节。然而,这种减法做得多了,又与现存的快递机制形成了冲突。互联网思维不应让用户承担不该承担的责任或成本。看似简单的快递员,实则每个人都是责任主体。通过“众包”把快递变成轻资产行业,目前看来仍存在一定难度。

为防中暑,邹青山会随身带着公司发放的藿香正气液,每跑一个小区就猛灌几口水,“1.5升装的大瓶矿泉水,我一天至少要喝个四五瓶。”一天下来,邹青山回家时腿都在颤,“一般晚上7点左右到家,晚上9点往床上一躺,立马睡着。”

也有遇到过被用户不理解的时候,货送到门口用户却说不想要了。不过做服务行业,就得用户至上,尽量满足用户的需求。被问到一个女孩子夜间送单会不会害怕时,李群群豪爽一笑说道:“绝大部分夜间订单站长还是会派给男同事,比较熟悉和近的才会让我来送。而且,这个城市比我们想象的安全得多。”

“用户的信任是解暑良药”

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天气热,邹青山送货时也常碰到暖心顾客,“很多用户都会跟我们道声辛苦,有位阿姨每次会提前准备好一大碗凉水、绿豆汤或者冰西瓜,必须喝完才让我走。”

李群群长相甜美,在直播平台的星颜版块开播。她有3万多粉丝,每次直播在线粉丝近一万。虽然网络直播的用户规模逐渐下降,每个月李群群也能有万元左右的收入,加上配送工资,一个月能挣够2万。

邹青山说,用户对他的理解和信任是一剂最好的“解暑良药”。因为信任,有客户每次都不用验货;还是因为信任,客户甚至要把家里大门的密码告诉邹青山,“方便送货”。

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“对于我们来说,累倒还好,用户跟我们说一句辛苦或者说相信我,我就觉得心里特别舒服。”邹青山说。

李群群回到家里,洗去一天的疲惫,再经过简单的梳妆打扮,换上自己喜欢的衣服,准备开始直播。

记者张维纳 通讯员倪留青

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本文转自武汉晚报,并不代表中国(

和很多年轻女孩一样,李群群也喜欢旅行、聚会、养宠物,她养了三条讨喜的小狗。其中有一只叫二黑,是李群群在家附近的天桥下捡的,当时小狗身上特别脏,天气又特冷,李群群看它可怜就抱回来了,给它洗澡、剃毛,一直养到现在。北漂的日子里,有宠物的陪伴,也显得不再那么孤单。

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